物业评价调查报告多篇

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为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，同时进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：

一、调查结果

1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）

a、税务局（25票，12%）

b、市不动产登记交易中心（1票，0.5%）

c、城建局（0票，0%）

d、市基础地理勘测中心（0票，0%）

e、综合窗口（4票，2%）

f、建设项目审批处（23票，11%）

g、规划分局（136票，68%）

h、市场准入审批处（11票，5%）

i、民政局（0票，0%）

j、公安分局（0票，0%）

k、消防大队（0票，0%）

l、商务局（0票，0%）

m、财政局（0票，0%）

2.审批项目是否能在窗口办结

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

5.窗口工作人员是否熟悉业务

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

6.窗口工作人员的服务态度如何

a、热情（200票，100%）

b、一般（0票，0%）

c、差（0票，0%）

7.窗口工作人员是否使用文明用语

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

8.您对窗口工作人员的服务是否满意

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

9.项目审批过程是否规范

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

10.事项办理是不是在规定的时限内办完

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

11.您对该项目的审批时限是否满意

a、满意（200票，100%）

b、基本满意（0票，0%）

c、不满意（0票，0%）

12.您对窗口的工作效率是否满意

a、满意（199票，99.5%）

b、基本满意（1票，0.5%）

c、不满意（0票，0%）

二、结果分析

共有200人参与了此次调查问卷，参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口，从问卷调查的各项结果中可以看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。除一人对窗口工作效率表示基本满意外，其他各项都达到了100%的满意率。在对评价窗口的意见和建议中，有71人参与留言，大家都表达了对窗口工作的支持，大部分人表示对窗口服务非常满意，希望窗口工作可以再接再厉。

三、下一步工作计划

政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。

下一步xx区行政服务中心将完善服务功能，创新服务方式，规范服务内容，加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，“中心”全体工作人员将与时俱进，时刻学习掌握好最新的政策法规，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，“中心”将以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际，努力让公众享受便捷、高效服务。

为了解大学生就业的实际情况，有针对性地搞好宣传教育工作，指导大学生顺利就业，我们展开了一系列的社会调查，接下来将对大学生就业问题进行一定的研究和论述。

一、基本情况

1、对象与方法

1.1 对象

前期对济南众高校学生随机进行问卷调查，共发放调查问卷150份，回收有效145份，有效回收率96.7%;后期对济南市民随机进行问卷调查，共发放调查问卷1000份，回收有效调查问卷849份，有效回收率84.9%。对“驭风行”大学生创业联盟经理岳建昌先生就大学生就业问题进行采访。

1.2 方法

调查采用自制的问卷调查表，随机抽取久南不同高校的学生和不同地区的居民，由我团队全体队员亲自发放，以无记名方式填写，现场回收。问卷内容包括被调查人的工作状况、对大学生的评价、期望等。采访使用手机进行现场录像和照相的方式对“驭风行”大学生创业联盟经理岳建昌先生进行访问。

1.3 统计方法

对收集到的调查表逐一进行核查，以表格的形式进行相关统计分析并存档。将采访的录像、录音和照片资料进行存档。

2、整理结果

前期部分(8月4日—8月5日)

在大学生自评部分中，有61%的学生对前的就业形势持较乐观态度，认为现在的形势虽然严峻，但积极争取，就业应该不难。有28%的学生认为形势严峻，就业困难。另有一部分学生对当前的就业形势表示了不了解，对此尚持观望态度。在调查过程中我们发现男生对就业问题多数持较乐观态度，女生则对现在形势了解更多。

后期部分(8月6日—8月10日)

在统计后期群众调查问卷时，为了方便统计，便于比较，故根据工作单位性质的不同，将被调查人群分为五类，依次是a合资企业、b国有企业、c事业单位、d民营企业，分别进行统计处理。

2.1 合资企业

被调查人群中，在合资企业工作的有100人，基本涵盖了所有的行业。其中，有56%的人认为用人单位招聘员工时最看重本科毕业生的能力是沟通能力，也有53%的人认为是团结能力。有接近一半的被调查者认为本科生最有待提高的能力和素质是责任心和团结精神。30%以上的人认为大学生的创新能力、承受压力能力、学习能力、沟通能力和自我管理能力有待提高。

在被问及目前本科毕业生在踏上工作岗位前最欠缺的职业教育时，有43%的被调查者认为是职业生涯规划指导，39%的被调查者 ……此处隐藏11929个字……—5金冠 d 红冠

2. 您在淘宝网经常购买的商品类目有 (多选) ？您在天猫商城经常购买的商品类目有 (多选) ？

a 虚拟商品 b 数码家电 c 服装 d 鞋包配饰

e 日用百货 f 美食特产 g 美容护发 h 珠宝首饰

3. 您了解淘宝网、天猫商城的评价机制具体内容吗？ （单选）

a 只了解淘宝 b 只了解天猫 c 两者都了解 d 两者都不了解

4．在淘宝网、天猫商城上购物完成后，您会认真负责地商品进行评价吗？ （单选）

a 在淘宝网购物时会 b 在天猫商城购物时会

c 在两者购物时都会 d 在两者购物时都不会

5. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，当您对商品和卖家服务感到满意时，你会主动给与好评或者高分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）；当您对商品和卖家服务感到很不满意时，你会主动给与差评或者低分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）

a 在淘宝网购物时会 b 在天猫商城购物时会

c 在两者购物时都会 d 在两者购物时都不会

6. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，是否出现过心里的评价和实际评价不一致的情况？ （单选）

a 在淘宝网购物时出现过 b 在天猫商城购物时出现过

c 在两者购物时都出现过 d 在两者购物时都未出现过

7. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，导致心里的评价和实际评价不一致的原因有哪些？ （多选）

a 害怕被卖家骚扰或报复 b 好评就返现金或优惠券

c 差评成本过高 d 价格不高就宽容对待

e 其他 （请注明）

8. 在淘宝网、天猫商城购物时，您会参考其他网友的评价信息吗？ （单选）

a 在淘宝网购物时会参考 b 在天猫商城购物时会参考

c 在两者购物时都会参考 d 在两者购物时都不会参考

9.您觉得淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息谁的参考价值更高？ （单选）

a 淘宝网提供的评价信息参考价值更高 b 天猫商城提供的评价信息参考价值更高

c 两者提供的评价信息参考价值都高 d 两者提供的评价参考价值都不高

10.您觉得您在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息，哪一个更具有参考价值？

a 您在淘宝网提供的评价信息参考价值更高

b 您在天猫商城提供的评价信息参考价值更高

c 您在两者提供的评价信息参考价值都高

d 您在两者提供的评价参考价值都不高

4.6 调查问卷分析：

4.6.1 收集淘宝帐号及所在城市、年龄等信息，主要是与中国互联网络信息中心提供的相关网购买家数据对比分析，提高调查取样对象的代表性和数据真实性。

4.6.2 问题1收集买家信用等级信息，主要是为了提供调查取样对象的代表性和数据真实性，买家信用等级越高，购买次数越多，购买金额越大，网购活跃度越高，提供的数据越真实可靠。

4.6.3 问题2收集买家网购品类信息，主要是为了分析是什么原因决定买家选择淘宝网购物或天猫商城购物。

4.6.4 问题3、4、5主要收集买家对淘宝网、天猫商城评价体系的了解程度，提供评价的态度的认真程度，提高数据的真实性。通过来讲，买家对评价体系的了解程度越深、提供评价的态度越认真，其提供的评价信息越具有参考价值。

4.6.5 问题6、7主要收集买家心理评价和实际评价是否一致，产生不一致的原因究竟是什么，旨在分析买家评价的真实性和可靠性。

4.6.6 问题8、9、10主要收集买家购物时，对于网友评价信息的参考程度、网友评价信息的可靠程度，旨在对比分析买家在淘宝网、天猫商城提供的评价信息的可靠程度，谁的评价信息更真实？更具有参考价值？

5 调查数据的统计及对比分析

经过3个月的调查，笔者通过阿里旺旺软件访谈在线网购买家113人，取得有效数据100份，数据有效率88%；通过街头问卷形式调查重庆籍买家108人，发放调查问卷108份，回收108份，取得有效数据100份，问卷回收率100%，数据有效率92%。

（1）买家年龄结构为：18—24岁占受访人数的31%，25—30岁占受访人数的34%，31——40岁占受访人数的25%，40岁以上占受访人数的5%。买家信用等级结构为：0—5心占受访人数47%,1—5钻占受访人数的48%，此结构比与中国互联网络信息中心发布的相关数据基本相符。

（2）买家在经常购买的商品类目中，选择在淘宝网购买的多为虚拟商品、服装、鞋包配饰、日用百货等价格相对便宜的物品，而数码家电、珠宝首饰、美食特菜、美容百货等商品多选择在正品率更高的天猫商城购买。

（3）大部分买家基本了解淘宝网、天猫商城两种不同的评价机制，并能够在购物完成后，认真负责地对商品进行评价。

（4）所有买家在对淘宝网、天猫商城的商品和卖家服务满意时，几乎都会主动给与好评或者高分，但是在对淘宝网、天猫商城商品和卖家服务极不满意时，有半数的买家并不会主动给与差评或者低分，而选择让系统默认好评或高分，这一类人数在在线网购买家中占47%，在街头网购买家中占35%，值得注意的是，有36%的买家在天猫商城购物后，对商品和卖家服务极为不满意时，会主动给予差评，而在淘宝网购物后，对商品和买家服务极为不满意时，主动给予差评的人数只有9%。

（5）有47%的买家在淘宝网购物时出现过心理评价与实际不一致的情况，17%的买家在天猫商城购物时出现过心理评价和实际不一致的情况，29%的买家在两者购物时都出现过这种情况，只有7%的买家在两者购物时都未出现过这种情况。

（6）导致出现心理评价和实际评价不一致的原因有很多，但几乎每个受访买家都选择了“害怕被卖家骚扰或报复”这一选项，这一现象说明被卖家骚扰和报复的情况经常发生。

（7）在淘宝网、天猫商城购物时，69%的买家会参考其他网友的评价信息，但有52%的买家认为淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息参考价值并不高，同时有34%的认为自己在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息参考价值也不高。

（8）综合在线网购买家100份访谈和街头网购买家100份问卷来看，重庆买家与全国其他地区买家的评价行为基本一致，只是在当对商品和服务感到极为不满意时，重庆买家主动给予差评的几率比全国其他地区买家更高，同时部分重庆买家认为自己提供的评价信息参考价值高，究其原因可能与重庆人性格豪爽、胆大有关。

（9）从所有题目答题情况来综合分析，淘宝网评价与天猫商城评价信息的可信度都不高，天猫商城上的评价信息可信度略高于淘宝网，且多数受访买家表示在天猫商城给予低分评价心理压力不大，而在淘宝购物时，给予差评的成本相对过高，且容易受到卖家的骚扰或报复。

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